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电力抄表女班长“铿锵玫瑰”别样红

发布日期:2019-11-14 16:11:00信息来源:上犹县融媒体中心

  有一种信念不需要语言,有一种力量不需要鞭策,有一种奉献不需要回报。国网上犹县供电公司城区供电所抄表班班长江庆华用自己的一言一行生动诠释着这些美德,正如她常说的:“生命不停歇,服务无止境。”江班长自参加工作以来,一直在城区供电所从事营销服务岗位工作,先后担任抄表员、营销专职、抄表班长职务。她25年如一日,在自己平凡的工作岗位上任劳任怨,认真负责,一直致力于钻研业务和提升供电服务水平,是同事和领导眼中的“全能班长”,是客户心中的电力“女汉子”。

  

  强技能创佳绩多年实现“零投诉”

  非专业出身的江庆华一直保持勤奋好学,20多年来对工作兢兢业业,从什么都不懂到成长为如今的技术能手,她已经是同事们心中的“救火队长”、城区供电所的“万能手”。凭借自己丰富的业务知识和精湛的服务技能,江庆华先后5次被评为公司“先进工作者”。

  城区供电所抄表班成立至今已有11年,由10名女同志组成,平均年龄为42岁,年龄最大的50岁,最小的33岁,担负着城区4万多户的抄表收费工作任务。无论新老员工,她们都是巾帼不让须眉,在各自的岗位上尽职尽责、倾情奉献,创造了不平凡的业绩。一直是抄表班长江庆华带领着这帮姐妹,早出晚归、雨淋日晒秉持做好供电服务工作。

  江庆华有大局意识,凡事以集体利益为重,不追求个人利益。县城用电客户达4.3万户,客户经理人均管辖5千多户,她主动将豪角等城乡结合部相对复杂的区域分给自己,凡事都以身作则,主动对接,班员一有问题找到她,她总是竭尽所能帮助解决。2018年公司全面推广购电制缴费新方式,城区供电所作为试点单位提前两个月摸索执行。面对新业务、新要求,她每天早出晚归,加班加点,认真研读公司关于购电制推广工作的各项要求,反复试验营销系统、采集系统各种流程,仔细梳理各品牌智能电表停送电执行反馈情况,结合工作实际,制定了便于班员日常操作的实施方案,最大程度确保了购电制宣传到位、停电通知到位,停得下来、送得上电,确保服务工作顺畅有序。

  “所里每天工作量比较大,一天忙到晚,晚上七点能下班算很好了,晚上也经常要加班。”城区供电所长刘强告诉笔者,虽然江庆华是营配班班长,但其他岗位的活也要干。“基层供电所任务繁琐,大家都是兼工,不可能专工做一项。而且江班长能干肯干,算是我们所里的后勤员兼综合业务员,大家不会的、忙不过来的都请她帮忙。”

  在江庆华的带领下,班里员工发扬不怕苦、不怕累的精神,认真做好现场电表数据采集工作,做到不错抄、不漏抄,对新建客户档案所属抄表路段进行确认,做好抄表数据录入,进行现场用电检查,认真核对客户用电性质,对异常情况及时进行缺陷登记。确保实现“零停电、零投诉”的管理手段,保证零欠费率的连贯性。

  作为班长,江庆华始终做好领头雁的表率工作,城区所存在小区整批表计停电后无法显示正确时间,影响采集率,需要更换表计,在所部运维力量不足的情况下,她主动召集抄表班人员组织表计安装培训,大部分抄表人员都是从零开始,反复练习,直到所有人员熟练掌握,并且在极短时间内把各个小区的缺陷表计更换完毕,提高了用采指标的同时有效避免投诉事件发生,受到了大家称赞。2018年,她带领的电力娘子军,新装、更换表计共1294只。

  

  以客户为中心贴心服务赢赞誉  

  江庆华始终以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,以主动、热情、周到、细致的服务,赢得了广大用电客户的好评。只要客户一个电话,剩下的事她就能一次性办好,办到位。

  购电制工作实施以来,数不清多少个夜晚,在接到客户电话反映交清电费后,因电表原因不能自动复电的情况,她总是第一时间出现并通过合闸掌机帮助客户恢复用电,未发生一起超时复电情况,多次获得了客户的高度评价。她常挂在嘴上的一句话就是“一定要换位思考、将心比心,才能获得客户的认可”。

  2018年元月份的一天,室外气温达到2摄氏度,当时正是用电高峰,江庆华所在台区客户刘大爷家突然停电了,这可急坏了刘大爷。空调停了,小孙子还不满月,岂不是要冻坏?刘大爷急忙翻出了江庆华留下的电话号码,但他又有点犹豫,大晚上的,又是这么冷的天她会来吗?刘大爷抱着试一试的想法拨打了江庆华的手机号,不到半个小时,她就匆匆忙忙赶过来了。看着她冻得通红的面孔,刘大爷感动地说:“真是太感谢你了,没想到一个电话,就把你叫来了。”她就是凭着这一份热情和执着,25年来做到随叫随到,为群众业扩报装和排除用电故障12000余次,实现群众满意率达100%。

  抄核收期间,总会遇到一些不理解电力政策而故意破坏电表的用户,每逢这样的事发生,江庆华总是耐心给用户讲解用电政策。县城郊外的地方,破坏后的电表不能正常动转,每逢这样的情况,江庆华都会主动上门服务,装表接电,更换采集器,线路设备工作都能够得心应手。她成了最受欢迎的电工师傅,哪家保险烧了、哪家电表转得快了……客户见她来上门走访,仿佛遇到了救星似的,江庆华都一一给予解决,直到客户满意为止。江庆华自豪地告诉笔者,自从她干上抄表工以后,在她管辖的范围内没接到过一个投诉电话。

  没有惊天动地的壮举,只有默默无闻的工作和奉献;没有慷慨激昂的豪言,只有一心为民的真情付出。25年来,江庆华这朵“铿锵玫瑰”这是凭借这股任劳任怨和无私奉献的拼劲,爱岗敬业,用心服务,用真心和汗水赢得了广大客户的一致称赞。

  

  舍小家顾大家亲情管理暖人心  

  一年365天,风里来雨里去,其间的心酸也只有江庆华最能体会,简单的文字也只能记录她们工作生活中的缩影。为了工作,她舍小家,顾大家,“忘记”了、冷落了热切企盼她们回家的爱人和孩子。

  江庆华的丈夫是一名乡镇公务员,平时工作也十分繁忙,两夫妻都无暇照顾孩子,说起这个,江大姐落下了愧疚的眼泪,在儿子读高二的时候,正值孩子青春期,正需要父母和家人的关爱,由于夫妻两对孩子的关注不够,没有及时进行心里疏导以至于孩子想申请退学。得知孩子这个念头后,江庆华真是心急如焚,那天去上班,她的胸口像被棉絮样的东西堵着,为了抑制着眼泪,忽然转身快步走出房门,怕让儿子看到她那酸楚的眼泪。通过老师的耐心教导、父母的悉心照顾,孩子感受到温暖和关爱,也渐渐理解了父母的苦心和工作的艰辛,从此以后,他发奋读书考上了温州大学。

  江姐把自己带领的班组当做一个大“家庭”来对待。对于团队中的成员,她始终能保持耐心,以诚相待,她就像个大姐一样,时时处处关心着班里的兄弟姐妹们。班里不管有谁遇到困难,她总是第一个伸出援助之手,热心解决。在日常工作中,经常有各种客户对客户经理抱怨不满,有的甚至大声辱骂,遇到这种情况,她主动靠前,耐心倾听,让他们把心里话说出来,站在客户的立场着想并表示理解,然后再通过摆事实、讲道理,依法依规去解决他们的诉求,确保客户满意而归。2018年她们班处理各类诉求、舆情230余件。

  大家都知道自古女子多的地方就更难管理,然而在江庆华的带领下,这个抄表班却是一支有凝聚力的队伍,他们团结协作,都是技能能手,掌握着采集运维闭环管理、台线系统、营销稽查系统、SG186系统和用电信息采集系统等多方面业务技能。江庆华把班员们当成自己真正的姐妹一样。9月30日是赖翠兰的生日,她像往常一样早早地来到了办公室,远远处就看到了办公桌上的一束鲜花,咋一看她还以为眼花了,看到卡片上写着“祝赖翠兰生日快乐!健康幸福!——抄表班大家庭赠”时,她感动得热泪盈眶,她说长这么大,还第一次在生日时收到鲜花,倍感组织的温暖和关心,只有以辛勤的劳动来回馈这个充满爱的班组。不仅赖翠兰过生日,班里每个姐妹的生日江庆华都记在心里,并会在生日当天送上礼物,并集体为姐妹庆生。赖翠兰说:“我们班长把我们当成自己真正的姐妹一样,在这个班里工作感觉氛围很好,大家都相互帮助和支持。”

  为了更好地和客户沟通交流,江庆华带领班里姐妹把每个客户的手机号码按台区分组导入到自己手机系统,他们的手机是成了客户24小时服务热线。

  “给用户提供最优质的服务,这是我这一生都应该保持的工作态度,在供电服务岗位上,我的职业生涯虽然简单重复,但是作为一名给千家万户带来光明,给客户带来舒心的国家电网人而倍感自豪!”25年来,江庆华始终坚持在平凡的基层服务岗位,做着平凡的事,这朵“铿锵玫瑰”绽放得别样的红艳。(黄婷)

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